Questions fréquentes
Tout ce que les TPE/PME et experts-comptables nous demandent avant de signer.
Modèle économique
Combien ça coûte ?
Aucun frais fixe, aucun abonnement. Vous payez uniquement une commission au succès, entre 8 % et 15 % selon l'ancienneté de la créance au dépôt. Si nous ne recouvrons rien, vous ne payez rien.
Est-ce qu'il y a un engagement de durée ?
Non. Vous pouvez arrêter de déposer des créances à tout moment. Les dossiers en cours suivent leur scénario jusqu'au paiement ou à votre demande explicite de clôture.
Qui paie la commission, moi ou le débiteur ?
Vous, le créancier. La commission est prélevée à la source par Stripe sur le règlement du débiteur (`application_fee_amount`), avant que le net ne soit versé sur votre IBAN. Vous recevez une facture de commission RECOUVRA.
Fonctionnement
Où atterrissent les fonds ?
Sur votre compte bancaire. Le débiteur règle sur un compte Stripe Connect Standard ouvert à votre nom (votre SIRET, votre IBAN). RECOUVRA n'est pas dépositaire des fonds, jamais — c'est une garantie majeure pour vous et pour la conformité réglementaire.
Combien de temps pour activer un compte ?
Cinq minutes en moyenne. Le seul prérequis est d'avoir votre SIRET, votre IBAN d'entreprise, et d'avoir validé l'identité du représentant légal côté Stripe (KYC standard, souvent automatique).
Quels canaux de relance sont utilisés ?
Email transactionnel, SMS, courrier postal avec accusé de réception, Lettre Recommandée Électronique qualifiée eIDAS (valeur juridique équivalente au LRAR papier), WhatsApp Business, LinkedIn semi-manuel. Vous ne paramétrez pas chaque canal vous-même : notre IA construit l'enchaînement adapté à votre typologie de créancier (secteur, taille, ancienneté). Vous gardez le droit de pause, de validation et d'exclusion d'un canal.
Et si le débiteur conteste ?
Le dossier est automatiquement gelé. Une interface de gestion du litige s'ouvre, le débiteur dépose ses arguments, vous répondez. Aucune relance ne repart tant que le litige n'est pas tranché. C'est ce qui protège vos relations commerciales stratégiques.
Conformité & sécurité
Êtes-vous conformes RGPD ?
Oui, intégralement : bases légales documentées, registre des traitements, AIPD pour le module IA, durées de conservation alignées CNIL (5 ans actif + 5 ans archive puis anonymisation), DSAR sous 30 jours, hébergement Scaleway France. Notre DPO : dpo@recouvra.com.
Êtes-vous une société de recouvrement agréée ?
Nous opérons en tant que société commerciale dédiée au recouvrement amiable B2B (Code de commerce, art. R124-1 et s.). Aucune mission de recouvrement judiciaire n'est exécutée en interne ; pour les contentieux, nous vous orientons vers nos partenaires huissiers de justice.
Mes données restent-elles en France ?
Oui. Infrastructure Scaleway (datacenters Paris et Amsterdam configurables France-only), chiffrement au repos AES-256, chiffrement TLS 1.3 en transit, secrets gérés via abstraction Vault-ready. Audit log immuable avec hash chain anti-falsification.
Cas particuliers
Et les créances B2C (particuliers) ?
Pas encore. RECOUVRA est aujourd'hui focalisé sur le B2B (créancier = entreprise, débiteur = entreprise). Le B2C imposera un cadre CNIL + DGCCRF spécifique que nous n'aborderons pas avant 2027.
Mes débiteurs sont à l'étranger ?
Le moteur multi-juridiction (Late Payment Regulation européenne) est en place. Concrètement : France et Union Européenne couvertes au lancement, autres pays au cas par cas.
Je suis expert-comptable, comment intégrer RECOUVRA ?
Via le portail cabinet multi-tenants. Une seule connexion, vue consolidée de toutes les balances âgées de vos clients, marque blanche possible, mandats individuels par client. Contactez-nous pour une démo dédiée.
Prêt à reprendre la main sur vos impayés ?
Aucune carte bancaire demandée. Aucun engagement de durée. Notre IA orchestre vos relances dès la première créance déposée.